Организация маркетинговой деятельности с целью обеспечения доступности дошкольного образования
Сегодня широта и многообразие рынка образовательных услуг порождает конкуренцию среди образовательных учреждений. Чтобы детский сад выжил в современных условиях, необходимо ориентироваться на социальный заказ, учитывать запросы родителей, выстраивать стратегию развития МБДОУ так, чтобы быть современным, востребованным, авторитетным, открытым и доступным образовательным пространством.
На сегодняшний день отмечается интенсивное развитие маркетинга системы образования, в том числе и дошкольного, которое обусловлено рядом причин.
1. Изменение нормативно-правовой базы системы дошкольного
образования: Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации" 29.12.2012г. №273 - ФЗ.
Анализ данных нормативных актов позволил нам определить приоритетные направления деятельности МБДОУ:
- свобода выбора программ, вариативных форм и содержания образования, что является предпосылкой к развитию рынка образовательных услуг;
- сохранение социальных гарантий на получение детьми качественных образовательных услуг.
2. Изменение демографической ситуации в стране, в частности, в нашем городе, и, соответственно, увеличение спроса на дошкольные учреждения. Поэтому мы стремимся к активному использованию маркетинговых мероприятий с целью привлечения родителей и обеспечения конкурентоспособности нашего МБДОУ.
3. Работа в современных экономических условиях, снижение муниципальных объемов финансирования образовательных учреждений предполагает создание системной модели маркетинговой службы.
Цели маркетинговой деятельности МБДОУ «Центр развития ребенка - детский сад №29 «Аленький цветочек»:
- совершенствование стратегии развития МБДОУ на перспективу;
- поиск союзников в социальном окружении;
- повышение рейтинга МДОУ, поддержание его имиджа;
- реализация системы маркетинговых мероприятий, направленных на оказание оздоровительных и образовательных услуг детям нашего города.
Задачи:
- завоевание конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг;
- внедрение на рынок новых услуг оздоровительной, образовательной, художественно-эстетической направленности на основе системы мероприятий по изучению потребностей (опроса) родителей, ребенка, педагогов, общества;
- взаимодействие с общественными, научными, культурными учреждениями города.
Принципы, на которых основывается маркетинговая деятельность ДОУ:
- оказание услуг, соответствующих потребительскому спросу;
- удовлетворение профессиональных потребностей сотрудников ДОУ;
- ориентация на достижение качественного результата работы ДОУ;
- обеспечение конкурентоспособности ДОУ на рынке образовательных услуг на основе гибкой стратегии управления;
- создание и поддержание благоприятного имиджа ДОУ, информирование реальных и потенциальных потребителей об образовательных услугах, стимулирование спроса на них.
Этапы маркетинговой деятельности в ДОУ
Этап 1 — проведение маркетинговых исследований, направленных на изучение маркетинговой среды ДОУ, микрорайона
Этап 2 — сегментирование рынка образовательных услуг, выбор целевых сегментов, на которые ДОУ будет ориентироваться
Этап 3 — формирование портфеля услуг ДОУ; определение цен на услуги ДОУ (ценовая политика); организация продвижения образовательных услуг на рынке (сбытовая, коммуникативная политика)
Этап 4 — управление маркетинговой деятельностью в ДОУ; планирование маркетинга, контроль
В нашем МБДОУ планирование маркетинга включено в программу развития «Здоровье – познание – радость» на 2006 – 2016г.г. (утверждена городским экспертным советом от 11.05.2006г.), годовой и оперативный планы работы.
Детский сад - достаточно небольшая организация и создание маркетингового подразделения в нем невозможно по причине увеличения финансовых затрат, которые ГРБС нам не выделяет.
Мы нашли выход из сложившегося положения - распределение маркетинговых обязанностей между сотрудниками детского сада. Этот управленческий алгоритм мы представляем в форме таблицы, где распределены обязанности между администрацией ДОУ, педагогами, финансово-экономической службой, советом педагогов ДОУ.
|
Администрация ДОУ |
Педагоги |
Финансово-экономическая служба |
Совет педагогов ДОУ |
|
Анализ состояния маркетинговой среды ДОУ, микрорайона Подготовка материалов для изучения педагогами запросов потребителей, их покупательских характеристик |
Изучение степени удовлетворения потребителей услугами ДОУ, их ожиданий и предпочтений |
Определение бюджета маркетинга в ДОУ(расчеты сметы доходов и расходов на новые виды услуг) Расчет стоимости инвестиций на новые проекты |
Утверждение результатов анализа маркетинговой ситуации в ДОУ |
|
Определение маркетинговых целей ДОУ. Разработка альтернативных маркетинговых стратегий ДОУ при участии инициативной группы педагогов, экономиста |
Обсуждение предложенных маркетинговых стратегий ДОУ |
Составление и заключение договоров Внесение изменений в Положение об оплате образовательных и оздоровительных услуг |
Рассмотрение и определение ведущей маркетинговой стратегии ДОУ – это управленческая деятельность руководителя в целях достижения успеха на рынке образовательных услуг |
|
|
Разработка конкретного плана маркетинговых мероприятий (в рамках работы инициативной группы) |
Ежемесячный экономический анализ Бухгалтерская отчетность (квартальный баланс, годовой баланс) |
Рассмотрение проекта маркетинг-плана ДОУ |
|
Согласование маркетинг-плана с планами работы ДОУ. |
Ознакомление с маркетинг-планом |
Ценообразование (соотношение фактических затрат к действующей тарификации) |
Утверждение маркетинг-плана ДОУ (стратегического и тактического) |
|
Годовой план работы ДОУ на 2013-2014 уч.год: маркетинговая деятельность
|
Основные задачи |
Содержание деятельности (мероприятия) |
Сроки реализации |
Ответственный/ участники |
|
Изучить отношение родителей к деятельности ДОУ |
Проведение маркетингового исследования (метод — анкетирования) |
Октябрь 2013г |
Заместители заведующей |
|
Выявить желающих на получение услуг ДОУ среди родителей детей, в т.ч. неорганизованных |
Проведение маркетингового исследования ДОУ, микрорайона (методы — анкетирование, посещение на дому) Участие родителей и детей в родительской конференции, общих родительских собраниях |
Сентябрь-ноябрь 2013г
Декабрь 2013г |
Заместители заведующей /воспитатели
Заведующая, заместитель заведующей, педагоги |
|
Подготовиться к оказанию в ДОУ новых услуг — оздоровительных и развивающих (создание условий) |
Проведение маркетинговых исследований, направленных на изучение: - возможностей ДОУ по оказанию данной услуги; - отношения потребителей к данной услуге, ее востребованность конкурентной ситуации на рынке, наличия услуги в ассортименте конкурирующих ДОУ. Разработка программы , определение потребительских свойств услуги.. Создание комплекса продвижения услуги на рынок: - оформление информационно-рекламного стенда; - проведение презентации услуги для родителей; - |
Декабрь 2013г
Январь-май 2013г |
Заведующая заместители заведующей |
|
Разработать комплекс маркетинговых мероприятий по продвижению оздоровительных и образовательных услуг ДОУ |
Проведение родительских собраний. Организация презентаций основных и дополнительных услуг ДОУ. Размещение рекламных объявлений о деятельности сада на сайте ДОУ, на телевидении. Связи с общественностью: Рекламные буклеты в кабинеты детской городской поликлиники, другие ДОУ |
В течение 2013-14г |
Заместители заведующей педагоги
|
Механизмы реализации маркетинговой деятельности
|
|
Направления деятельности |
|
|
|
Аналитическое |
Рекламное |
||
|
Механизмы реализации |
|||
|
определение стратегии развития учреждения на основании маркетингового исследования.
|
распространение опыта работы дошкольного учреждения, издание буклетов, проспектов о воспитательно-образовательной деятельности МБДОУ; |
||
|
исследование социальной защиты и образовательной ситуации
|
публикация статей в специальных региональных, федеральных
|
||
|
изучение потребностей родителей, детей, общества; социального статуса семьи; |
организация методических выставок и ярмарок различного
|
||
|
ознакомление с направленностью деятельности других МДОУ
|
проведение публичной защиты педагогами МДОУ педагогических |
||
|
определение содержания сотрудничества МДОУ с другими общественными, культурными и научными учреждениями; |
изготовление рекламных стендов с освещением содержания деятельности МДОУ; |
||
|
анализ и коррекция собственной воспитательно-образовательной, оздоровительной, коррекционно-педагогической деятельности;
|
организация съемки рекламных видеофильмов о МДОУ; размещение информации на сайте ДОУ; распространение публичного доклада на сайте, в виде брошюр; освещение работы ДОУ в прессе на ТВ. |
||
Анализ мнения родителей и представителей окружения ДОУ
Определяем, насколько родители удовлетворены результатами сотрудничества с детским садом, каким образом осуществлялось взаимодействие с ОУ и ДОУ, детской поликлиникой, с культурно-образовательными учреждениями города. Особое внимание уделяется предложениям, замечаниям, вырабатываются пути их удовлетворения.
Анализ показателей продаж
Выявляем показатели приобретения родителями различных услуг ДОУ и определяем популярность услуг, прогнозируем изменения видов оказываемых услуг ДОУ и т.д.
Анализ соотношения между фактическими и действующими тарифами
Оцениваем окупаемость затрат на организацию маркетинговых мероприятий (финансовые, временные, человеческие). Например, проведение сравнительного анализа затрат на размещение рекламы ДОУ в газете и объемом продаж. В случае если количество родителей, желающих прибегнуть к услугам сада, не увеличилось, необходимо задуматься о резонности использования данного средства продвижения в дальнейшем.
Анализ соотношения между фактическими затратами ДОУ на оказание платных дополнительных образовательных и оздоровительных услуг и действующими тарифами
|
Наименование дополнительных платных услуг |
Количество детей, охваченных оказываемой услугой |
Единица измерения/ Стоимость услуги (руб) |
|
|
Изостудия «Волшебные пальчики» |
53 |
17,00 1чел/1 занятие |
|
|
Хореографический ансамбль «Непоседы» |
45 |
49,00 1чел/1 занятие |
|
|
Студия эстрадного вокала «До-ми-соль-ка» |
13 |
66,00 1чел/1 занятие |
|
|
Кружок по плаванию «Поплавок» |
46 |
26,00 1чел/1 занятие |
|
|
Кружок компьютерных игр «Компьюложка» |
20 |
33,00 1чел/1 занятие |
|
|
Занятия в «Школе будущего первоклассника» |
50 |
30,00 1чел/1 занятие |
|
|
Оплата за услуги по действующим тарифам |
25746 |
||
|
Фактические затраты |
42435 |
||
|
Оздоровительные услуги |
|||
|
Физиотерапия (галокомплекс) |
187 |
93,50 |
|
|
бассейн |
157 |
26,00 |
|
|
Термотерапия (сауна) |
157 |
42,00 |
|
|
Оплата за услуги по действующим тарифам |
26783 |
||
|
Фактические затраты |
82500 |
||
Проведя анализ соотношения между фактическими затратами ДОУ на оказание дополнительных платных образовательных и оздоровительных услуг и действующими тарифами приходим к выводу:
на сегодняшний день стоимость дополнительных платных услуг не дает прибыли и не окупает затрат на их оказание. Необходимо повышение стоимости услуг, в связи с повышением тарифов на энергоресурсы, коммунальные услуги, услуги на содержание
имущества, услуги, оказываемые в рамках текущей деятельности ДОУ, повышением цен на приобретение оборудования и материальных запасов (мягкий инвентарь, канцелярские товары, продукты питания и т д).
Характеристика дополнительных услуг
МБДОУ «Центр развития ребенка – детский сад № 29
«Аленький цветочек»
|
Кому предоставлятся услуга |
Содержание услуг |
Режим оказания услуг |
Стоимость услуги |
Результативность услуг |
Привлекательность услуг |
|
Оздоровительные услуги |
|||||
|
С 2 до 7 лет |
галокомплекс |
12 сеансов |
93.50 руб. |
Снижение уровня заболеваемости. Укрепление здоровья воспитанников. Воспитание у детей навыков здорового образа жизни |
Оказание услуги на базе ДОУ. Компактность предоставления услуг |
|
2мл., ср., ст., подг. гр. |
термотерапия |
1 раз в неделю |
42 руб. |
Эффективное закаливание, снижение уровня заболеваемости |
|
|
Все возрастные группы |
бассейн |
1 раз в неделю |
26.00 руб. |
Закаливание, обучение детей плаванию |
|
|
Спортивные секции по физическому развитию детей |
|||||
|
ср., ст., подг. гр. |
Кружок по плаванию «Поплавок» |
1 раз в неделю |
26.00 руб. |
Обучение плаванию разными стилями; подготовка к поступлению в спортивную секции |
Оказание услуги на базе ДОУ. Подготовка к поступлению в спортивные секции |
|
Кружки, мастерские по художественно-эстетическому развитию детей |
|||||
|
ср., ст., подг. гр. |
Кружок по изодеятельности «Волшебные пальчики» |
1 раз в неделю |
17.00 руб. |
Развитие творческих способностей детей, углубленное знакомство с разными видами искусства, с традиционными и нетрадиционными техниками рисования. Поступление в школу искусств |
Участие в городских, областных выставках детского рисунка Подготовка к поступлению на художественное отделение школы искусств |
|
ср., ст., подг. гр. |
Студия эстрадного вокала «До-ми-соль-ка» |
1 раз в неделю |
66.00 руб. |
Формирование основных вокальных навыков, искоренение диффектов речи, развитие звуковысотного слуха, чистоты интонирования, чувства ритма, выразительное исполнение музыкальных произведений. Оздоровление детей с заболеваниями органов дыхания |
Выступление детей на большой сцене, на городских мероприятиях, конкурсах фестивалях. Подготовка к поступлению на музыкальное отделение школы искусств |
|
ср., ст., подг. гр. |
Хореографический ансамбль «Непоседы» |
1 раз в неделю |
49.00 руб |
Формирование у дошкольников музыкально-пластических способностей, усвоение азов хореографии, знакомство с различными видами танца: народный, уассика, современный, элементы историко-бытового танца. Поступление в хореографические коллективы |
Выступление детей на большой сцене, на городских мероприятиях, конкурсах фестивалях. Подготовка к поступлению на хореографическое отделение школы искусств, хореографические ансамбли ДК «Дружба» |
|
Интеллектуальное развитие детей |
|||||
|
ст., подг. гр. |
Кружок компьютерных игр «Компьюложка» |
1 раз в неделю |
33.00 руб. |
Формирование мотивационной, интеллектуальной и операционной готовности ребенка к использованию новых информационных технологий в своей деятельности |
Создание необходимой базы для успешной учебы в школе |
|
6-7 лет |
Школа будущего первоклассника |
1 раз в неделю |
30.00 руб. |
Подготовка к обучению в школе, формирование общеучебных навыков |
Легкая адаптация к школьному обучению |
|
Все возрастные группы |
Оздоровительная группа |
10 сеансов |
990 руб. (10 дней) |
Укрепление психофизического здоровья детей дошкольного и школьного возраста. Воспитание у детей навыков здорового образа жизни |
Потребность родителей неорганизованных детей в оздоровительных услугах; возможность получения комплекса различных услуг в одном учреждении |
Анализ удовлетворенности сотрудников организацией маркетинговой деятельности ДОУ
Изучаем отношение педагогов к осуществлению маркетинга, выявлять их предложения по его организации. По результатам контроля маркетинга делаю отчеты, которые представляются к обсуждению на совете педагогов ДОУ, итоговых собраниях коллектива. В последующем на основе материалов контроля разрабатываются планы деятельности ДОУ. Таким образом завершается цикл управления маркетингом и начинается новый.
Результаты проведенной нами практической работы позволяют нам сделать вывод, что на уровне маркетинговых исследований осуществляется анализ и прогноз возможностей ДОУ. Мы подошли к этапу, когда деятельность учреждения начинает ориентироваться на маркетинговую концепцию управления.
Эффективная работа дошкольного учреждения в последние годы по приоритетным направлениям (физическое развитие и оздоровление, художественно-эстетическое, интеллектуальное развитие детей); наличие квалифицированных кадров; свободных площадей; материальное обеспечение образовательного процесса; результаты маркетингового исследования помогло нам определить новые формы работы ДОУ.
Работая в современных условиях, мы стремимся не только формировать у дошкольников прочные знания, умения и навыки, оздоравливать их и готовить к школе. Главной нашей задачей является создание предпосылок для развития успешной личности ребенка. Реализация этой задачи осуществляется нами через систему дополнительного образования детей.
Организуя систему дополнительного образования в ДОУ, мы реализуем требование современности – формирование успешной личности. И мы считаем, что основы этой личности закладываются в дошкольном возрасте. В полном объеме это невозможно при помощи существующих образовательных программ, тогда как, по нашему мнению, система дополнительного образования может успешно решить эту задачу.
Под успешной личностью мы понимаем, человека, который обладает качествами, способствующими успешной социализации и адаптации к изменяющимся условиям жизни. Уже в дошкольном возрасте можно развить в ребенке пытливость ума, креативные способности, стремление к самореализации, т.е. заложить основы успешной личности.
Система дополнительного образования позволяет: расширять спектр платных дополнительных услуг; привлекать дополнительные источники финансирования; выполнять социальный заказа населения. Маркетинговые исследования, проводимые нами среди родительской общественности, показывают стабильно высокий спрос на дополнительные образовательные и оздоровительные услуги. Большинство родителей стремятся получать эти услуги в дошкольном учреждении.
Цель: Поиски новых путей формирования основ успешной личности дошкольника, привлечение дополнительных источников финансирования, через систему дополнительного образования в ДОУ.
Задачи:
- Развитие пытливости ума;
- Развитие стремления к самореализации в разных видах деятельности, с получением позитивного результата;
- Создание предпосылок для формирования качеств успешной личности: адаптивность, гибкость, креативность, вариативность;
- Расширение спектра платных оздоровительных и образовательных услуг.
В ДОУ разработана модульная система дополнительного образования детей, которая включила в себя: (схема - модель)
- центр физического развития и оздоровления детей;
- физиотерапия (галокомплекс)
- термотерапия (сауна)
- бассейн
- секции по физическому развитию: кружок по плаванию «Поплавок»,
- центр интеллектуального развития;
- кружок компьютерных игр «Компьюложка»
- кружок английского языка «Страноведение»
- «Школа будущего первоклассника»
- центр художественно-эстетического развития ребенка
- кружок по изодеятельности «Волшебные пальчики»
- хореографический ансамбль «Непоседы»
- студия эстрадного вокала «До-ми-соль-ка»
- театральная студия «Улыбка»
- обучение игре на детских музыкальных инструментах (фортепиано)
Что дает система дополнительного образования:
Детям: возможность быстро адаптироваться к условиям школы, городской системе ДОД; развить коммуникативные навыки для адаптации к изменяющимся внешним условиям; происходит быстрая социализация ребенка.
ДОУ: возможность рационального использования помещений и оборудования учреждения; эффективного использования потенциала специалистов; привлечения дополнительных источников финансирования.
Родителям: удовлетворение запросов в дополнительном образовании детей; экономию времени за счет компактности предоставления дополнительных услуг; увеличение количества свободного времени у родителей.
Таким образом, дополнительное образование в условиях знакомой и привычной обстановки – позволяет успешно сформировать предпосылки успешного человека в дошкольном возрасте.
Считаем, что ДОУ, действуя на основе маркетинга, может оказывать значительное влияние на развитие рынка образовательных услуг, на содержание и качество образования.
Уверены, что маркетинговые взаимодействия и взаимоотношения ведут к наиболее эффективному удовлетворению потребности: личности - в качественном образовании; ДОУ - в развитии, росте кадрового потенциала; Общества - в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала.
Можно предположить, дальнейшее более углубленное развитие и совершенствование процесса внедрения платных образовательных и оздоровительных услуг для неорганизованных детей, маркетинговой деятельности – за образовательными учреждениями города, что дальше система выведет нас на изменение имиджа, а может и статуса ДОУ.